【キャンセル・クレーム・返金・その他注意事項など】
江戸茶寮（EDO SARYO）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご予約前に必ず以下の内容をご確認ください。
ご予約完了をもって、本キャンセルポリシー、利用規約、プライバシーポリシーおよび特定商取引法に基づく表記に同意いただいたものとみなします。
第1条（キャンセルについて）
キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせ窓口までメールにてご連絡ください。
件名に「予約キャンセル」とご記載ください。
Mail：
第2条（キャンセル料）
開催予定日の1ヶ月と1日前までのキャンセルは承ります。
開催予定日まで1ヶ月以内となったご予約につきましては、材料準備、講師手配、席の確保その他運営上の理由により、キャンセル料としてご予約料金の100％を申し受けます。
返金に伴う決済手数料、振込手数料その他実費が発生する場合は、お客様負担となる場合があります。
第3条（無断キャンセル・不参加）
以下の場合はキャンセル料100％となり、返金および振替対応はいたしかねます。
・無断キャンセル
・当日の不参加
・お客様都合による欠席
・交通機関の遅延
・体調不良
・日程の勘違い
・予約内容の確認不足
・その他お客様都合による不参加
第4条（遅刻について）
ご予約時間に遅れる場合は、可能な限り事前にご連絡ください。
当日30分以上遅れてご来店された場合は、自動キャンセル扱いとなる場合があります。
その場合、返金、振替、時間延長等の対応はいたしかねます。
また、他のお客様の進行状況により、体験時間の短縮や一部内容の変更を行う場合があります。
第5条（日程変更について）
ご予約後の日程変更は、当社が認める場合を除きお受けできません。
日程変更の可否は、予約状況、講師配置、材料準備状況等を踏まえて当社が判断いたします。
第6条（店舗変更・開催場所変更）
運営上の都合、設備調整、講師配置その他やむを得ない事情により、開催場所の変更をお願いする場合があります。
その際は、ご登録いただいたメールアドレスまたは電話番号へご連絡いたします。
お客様側の受信設定、入力間違い、迷惑メール設定等により連絡を確認できなかった場合について、当社は責任を負いかねます。
第7条（作品制作について）
茶器絵付け、陶芸、アート制作その他作品制作を伴う体験については、作品の仕上がりに個人差があります。
サンプル画像、広告画像、参考作品と同一の仕上がりを保証するものではありません。
作品の仕上がり、色味、形状、質感その他完成イメージとの相違を理由とした返金、補償または再制作には対応いたしかねます。
第8条（作品の郵送について）
作品の郵送をご希望の場合は送料をご負担いただきます。
配送中の破損、紛失、遅延、未着、受取拒否、長期不在による返送等については配送事業者の規定に基づく対応となります。
住所不備、受取拒否、長期不在等により返送された場合は、再発送費用、保管費用その他実費をご負担いただく場合があります。
第9条（カスタマーハラスメント・迷惑行為）
当社は、お客様からのご意見、ご要望には真摯に対応いたします。
一方で、以下の行為が確認された場合には対応をお断りし、必要に応じて法的措置を講じる場合があります。
・虚偽の口コミ、レビュー、SNS投稿
・事実と異なる内容の発信
・根拠なく「詐欺」「違法」「犯罪」等と断定する行為
・誹謗中傷、脅迫、威迫、威嚇行為
・過度な返金要求または補償要求
・執拗な電話、メール、SNS連絡
・スタッフへの暴言や迷惑行為
・営業妨害その他これに類する行為
当社は、予約情報、決済情報、ご来店記録、防犯カメラ映像、電子メールその他関連記録を適切に保管しております。
上記行為が確認された場合には、証拠保全のうえ、削除請求、利用停止、弁護士への相談、警察その他関係機関への相談または届出、損害賠償請求その他必要な措置を講じる場合があります。
第10条（その他）
本ポリシーに定めのない事項については、利用規約、プライバシーポリシー、特定商取引法に基づく表記その他当社が別途定める規定に従うものとします。